Powerofdreams

Ön büro: Otel işletmelerinde konukların daha otele gelmeden önce,rezervasyon yaptırma aşamasında iken,konuk işletme arasında köprü görevi gören,en önemli departmandır.

Ön büro departmanın fonksiyonları

Konukların isteğine uygun karşılanıp,uğurlanması odaların satışının
Oda anahtarlarının sürekli kontrol edilmesi
Bagajlarının giriş çıkışlarının yapılıp,odalara nakledilmesi
Konuklarla ilgili işletme içi ve dışı iletişime yardımcı olma
Doluluk oranını arttırmak üzere kontrol edilmesi
Ön büro bölümleri

Danışma
Resepsiyon
Telefon santrali
Rezervasyon
Ön Kasa

Rezervasyon:Tek ve grup konuklarla ilgili rezervasyon değişikleriyle ilgilenen,oda rezervasyonu alındıktan sonra dosyalanması,rezervasyon tablolarına yerleştirilmesi ve konuğun otele gelişi ile odanın kendisine tahsisi işlemlerini de gerçekleştiren bölümdür.

Rezervasyon bölümünün görevleri
Gelen tek/grup rezervasyon isteklerine karşılık vermesi
Belirli sürelerde rezervasyon ile ilgili tabloların hazırlanması
Rezervasyon değişikliği veya iptalinin yapılmasıdır.

1-Resepsiyon:Otele gelen konukların kayıtlarının yapıldığı ve tutulduğu bölümdür.

Görevleri;

Oda satışının yapılması
Otele gelen konukların karşılanması
Katlar ile sürekli iletişimin sağlanması
Günlük kayıtların tutulması
Ayrılacak konukların çıkış işlemlerinin yapılması
2-Ön Kasa;Resepsiyonda hareket eden para işlemlerinin yapıldığı bölümdür.

3-Santral bölümü ;İşletmelerin konuk odaları ve yönetim büroları dahil her zarfında 24 saat hizmet veren santral bölümü işletmenin her tarafında iletişim görevi yapar.
Görevleri;
Konuğun uyandırılması
Mesajların alınması
Görüşmelerin ücretlendirilmesi
Gelen telefonların cevaplandırılması
Telefon fişlerinin önkasaya ulaştırılması